Häufige Fragen

Nein.

Nach deiner Bestellung auf Frisches.ch erhältst du sofort eine Bestätigung der Online-Zahlung mit deiner Bestellnummer. Zusätzlich schicken wir dir eine separate E-Mail mit weiteren Informationen.

Ja, die Lieferung erfolgt wenn möglich gemäss deiner Bestellung. Es kann jedoch vorkommen, dass einzelne Artikel nicht mehr verfügbar sind. In diesem Fall erhältst du nach der Abholung der Produkte einen Lieferschein per E-Mail. Nicht lieferbare Artikel werden nicht verrechnet und nach Möglichkeit nachgeliefert.

Wir achten auf den natürlichen Wachstums- und Reifeprozess und bieten daher vor allem saisonales Gemüse und Obst an. Falls du ein gewünschtes Produkt nicht findest, kannst du uns jederzeit kontaktieren. Wir prüfen die Verfügbarkeit gerne für dich. Auf unseren Saison-Tabellen siehst du, wann welche Produkte lieferbar sind.

Ja. Du kannst deine Bestellung bis 7 Tage vor der Auslieferung ändern oder annullieren. Dein Wunsch muss vor 12 Uhr über unsere Kontaktseite bei uns eingehen.

Der Empfang der Lieferung durch dich ist ideal, aber nicht zwingend. Wenn du nicht anwesend bist, kannst du uns einen alternativen Ablageort angeben, zum Beispiel beim Briefkasten, im Büro oder beim Nachbarn. Ohne Ablageort werden die Taschen vor der Haustüre deponiert.

Ja, sehr gerne. Schreib einfach einen Kommentar ins Bestellformular, wer ausser dir die Lieferung annehmen darf.

Der Bestellschluss ist in der Regel eine Woche vor der Lieferung. Bestellungen für die Auslieferung sollten spätestens bis Montag um 12 Uhr bei uns eingehen. Bei dringenden Bestellungen kannst du uns gerne kontaktieren.

Wir liefern jeweils am Montag in der Stadt Bern und in der Agglomeration. Auf Anfrage liefern wir auch per Post.

Für Abos gelten in der Stadt Bern und Agglomeration keine zusätzlichen Kosten. Ausserhalb dieses Gebiets werden für den Postversand CHF 5 pro Lieferung verrechnet. Bei Einzelbestellungen gelten separate Lieferpauschalen: in Bern CHF 12, ab CHF 250 entfällt die Lieferkostenpauschale; ausserhalb Bern CHF 15. Gekühlte Produkte per Post kosten CHF 25 bis 5 kg.

Ja, selbstverständlich. Bei der direkten Auslieferung durch Frisches.ch fallen für dich keine zusätzlichen Lieferkosten an. Bei Abos per Postzustellung werden die Versandkosten automatisch angepasst, falls das Paket ein Gesamtgewicht von 5 kg überschreitet.

Ja. Bitte melde Abwesenheiten, zum Beispiel bei Ferien, mindestens 2 Wochen im Voraus. Die Abwesenheit gilt erst, wenn sie von uns bestätigt wurde.

Ja. Du kannst dein Abo mit einer Kündigungsfrist von 2 Monaten jeweils auf Ende Monat kündigen. Beim Schnupper-Abo erhältst du kurz vor Ablauf eine Erinnerungs-E-Mail; ohne Widerruf verlängert es sich automatisch.

Barzahlung bei Auslieferung in Bern und Umgebung, per PayPal oder per Rechnung im Voraus. Später ist nach Absprache auch Rechnung möglich.

Ja, nach Absprache.

Nach Absprache.

Unsere Früchtelieferungen erfolgen in Gebinden, die wir jeweils möglichst 1:1 zurückerhalten möchten. Wird ein Gebinde nicht ausgetauscht, verrechnen wir CHF 20 pro Stück.

Am besten gibst du die leeren Gebinde bei der nächsten Lieferung wieder mit. Wir danken dir, wenn der Austausch möglichst im Verhältnis 1:1 erfolgt, damit wir die Gebinde weiterverwenden können.

Solltest du feststellen, dass ein Produkt nach Erhalt nicht in Ordnung ist, melde dich bitte über unsere Kontaktseite. Mängel, die später als 2 Tage nach der Lieferung gemeldet werden, können wir nicht berücksichtigen.

Wir arbeiten mit kleinen Betrieben, die vor allem aus der Region Bern stammen. Ein kleiner Teil des Sortiments kommt aus anderen Regionen, wenn Produkte lokal nicht erhältlich sind. Wir legen grossen Wert auf fairen Handel und nachhaltige Produktion.

Wir sind immer auf der Suche nach geeigneten Produzenten und Partnern und freuen uns über Hinweise. Schreib uns dazu einfach über unsere Kontaktseite.

Am einfachsten über unsere Kontaktseite. Telefonisch sind wir Montag, Mittwoch und Freitag von 8 bis 12 Uhr unter 031 331 71 32 erreichbar. Wenn gerade niemand abnimmt, kannst du eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter hinterlassen.

Zöger nicht, uns zu kontaktieren.